Digitalisierung von Kundenservices - Zwischen der Renaissance der Emotionalität und High-Performance-Computing

In den letzten Jahren sind die Themen Kundenzentrierung und Kundenkommunikation vor allem digital angegangen worden. Dabei zeigen zahlreiche Untersuchungen auch die Relevanz haptisch-analoger Kommunikation mit den Kunden. Die Kombination digitaler und analoger Kanäle beinhaltet durchaus Vorteile.
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